Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

2. Servicios ofrecidos

Pixel Trend presta servicios de marketing digital que incluyen, entre otros:

• Gestión y optimización de campañas Meta Ads (Facebook e Instagram)
• Diseño y desarrollo de sitios web, landing pages y tiendas en línea
• Diseño de identidad corporativa y branding
• Gestión de redes sociales y community management
• Producción audiovisual para redes y campañas digitales
• Estrategia de marketing digital integral

El alcance específico de cada servicio, los entregables, plazos y condiciones económicas se detallan en la propuesta comercial o contrato de servicios firmado con cada cliente.

3. Proceso de contratación

La relación comercial se formaliza mediante:

1. Solicitud de información a través del formulario de contacto o WhatsApp
2. Reunión de diagnóstico (virtual o presencial) para entender las necesidades del cliente
3. Envío de propuesta comercial con alcance, entregables, plazos y valor
4. Aceptación formal de la propuesta (por escrito o correo electrónico)
5. Pago del anticipo según lo pactado
6. Inicio de actividades

4. Condiciones de pago

Las condiciones de pago se definen en cada propuesta comercial. De manera general aplicamos:

• Anticipo del 50% para iniciar el proyecto
• Saldo del 50% contra entrega o según hitos pactados
• Servicios recurrentes (redes sociales, pauta): pago mensual anticipado
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) salvo indicación expresa

El incumplimiento en los pagos puede dar lugar a la suspensión de los servicios activos hasta regularizar el estado de cuenta.

5. Propiedad intelectual

Una vez realizado el pago total acordado, los entregables finales (diseños, código fuente, piezas audiovisuales) son propiedad del cliente. Hasta ese momento, todos los materiales en desarrollo son propiedad de Pixel Trend.

Pixel Trend se reserva el derecho de incluir los trabajos realizados en su portafolio y materiales de presentación, siempre respetando la confidencialidad del cliente cuando así se solicite expresamente.

6. Responsabilidades del cliente

Para garantizar el correcto desarrollo de los servicios, el cliente se compromete a:

• Proveer oportunamente la información, materiales y accesos necesarios
• Designar un interlocutor responsable de las aprobaciones
• Respetar los plazos de revisión y aprobación acordados
• Garantizar que tiene derechos sobre los materiales que nos entrega (fotos, logotipos, textos)
• No compartir accesos a plataformas con terceros sin autorización

Los retrasos causados por demoras en entregas o aprobaciones por parte del cliente no serán responsabilidad de Pixel Trend y podrán afectar los plazos del proyecto.

7. Limitación de responsabilidad

Pixel Trend no garantiza resultados específicos en cuanto a posicionamiento orgánico, número de seguidores o retorno de inversión publicitario, ya que estos dependen de factores externos (competencia, presupuesto, plataformas de terceros, comportamiento del mercado).

En ningún caso Pixel Trend será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o daños derivados del uso (o imposibilidad de uso) de los servicios, más allá del valor pagado por el servicio específico que generó el daño.

8. Cancelación y terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicios con aviso previo de 15 días calendario. En tal caso:

• Los servicios prestados hasta la fecha de terminación serán cobrados proporcionalmente
• El anticipo no es reembolsable si el trabajo ya fue iniciado
• Se entregarán al cliente todos los archivos y materiales pagados a la fecha

9. Confidencialidad

Pixel Trend se compromete a mantener la confidencialidad de toda información estratégica, comercial o sensible compartida por el cliente en el marco de la relación de servicios. Esta obligación persiste incluso después de terminada la relación comercial.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia.

11. Modificaciones

Pixel Trend se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. La continuación en el uso del sitio o de los servicios después de dicha publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: